Kailangan ng mga Brand na Tanggapin at Suportahan ang Ekonomiya ng Kustomer Experience ngayon, Ang Mga Nakita sa 2024 Merkle Customer Experience Imperatives

(SeaPRwire) –   Ang pananaliksik sa global ay nagbibigay ng mga pananaw kung paano nakikipag-ugnayan at nakakaranas ng mga tatak ang mga konsumer. 

COLUMBIA, Md., Enero 29, 2024 — Ang Merkle, ang nangungunang kumpanya sa pamamahala ng karanasan ng konsumer na nakabase sa teknolohiya at datos (CXM) ng dentsu, ay nagpaskil ng unang bahagi ng kanyang serye ng pananaliksik, na pinamagatang “Mula Pagkakaugnayan hanggang Pagbibigay-kapangyarihan: Panalo sa Ngayon na Ekonomiya ng Karanasan.”

Inilabas ng Merkle ang kanyang ulat sa mga Imperatibo ng CX sa nakaraang 12 taon, at ito ang unang taon kung saan ang kanilang nangungunang piraso ay nakabatay sa sariling pananaliksik. Ang ulat na ito, na ang unang sa ilang mga babasahin sa 2024, ay nakatuon sa mga pananaw mula sa survey ng mga konsumer na isinagawa noong ika-4 na quarter ng 2023. Sinurvey ng Merkle ang 2,100 konsumer at 820 mga tatak sa 18 bansa at tatlong kontinente. Ang pagsisimula na ito ay nakatuon sa mga konsumer, na tinanong tungkol sa mga paksa tulad ng AI sa pagmamarketa, mga kagustuhan sa paggamit ng datos ng konsumer, at pag-adopt ng bagong teknolohiya.

Ang mga pag-unlad ng teknolohiya ay patuloy na pinabilis sa mga nakaraang taon, na nagpataas at umunlad sa mga inaasahan ng mga konsumer, na nagbigay sa kanila ng mas malaking kontrol at impluwensiya sa paraan kung paano makipag-ugnayan sa kanila ng mga tatak. Ang pananaliksik ng Merkle ay nagpapakita na sa katunayan, lamang 2.5 pinagkukunan ng impormasyon ang nakakaimpluwensiya sa desisyon ng isang konsumer sa isang tatak. Hindi na ganun karami ang pagkakamali na maaaring gawin ng mga tatak gaya ng dati, kaya mahalaga na tanggapin at suportahan nila ang bagong alon ng mga konsumer na may kapangyarihan at gawing malinaw kung paano naiibsan ng mga karanasan na kanilang ibinibigay ang buhay ng kanilang mga konsumer.

Upang umangat sa isang lumalawak na larangan, hinikayat ng Merkle ang mga tatak na magpokus sa pagtugon sa mga naidulot na kagustuhan ng mga konsumer tungkol sa kanilang karanasan sa tatak upang madagdagan ang tiwala at itayo ang matagalang ugnayan.

“Sa pananaliksik na ito, gusto naming bigyan ng tunay na pananaw ang mga praktisyon sa CX kung paano nakakaranas ng mga tatak ang mga konsumer ngayon,” ani Pete Stein, pangglobal na presidente ng Merkle. “Ang mga tatak na nais umangat sa ekonomiya ng karanasan ay dapat magpatuloy sa pag-unlad ng mga inaasahan ng mga konsumer.”

Nakukuha sa pag-aaral ang anim na mahahalagang imperatibo para sa mga tatak na nais magbigay ng mahusay na karanasan sa konsumer:

1. Unawain ang mga pundasyon ng CX mula sa pananaw ng konsumer.
2. Gamitin ang datos ng konsumer para sa benepisyo ng konsumer.
3. Gamitin ang etikal na AI upang lumikha ng kaginhawahan at itayo ang tiwala.
4. Tapusin ang pangangailangan ng konsumer para sa personal na interaksyon.
5. Ipokus sa karanasan pagkatapos bumili.
6. Mag-eksperimento sa lumalabas na teknolohiya upang ilikha ang bagong anyo ng pagbibigay-kapangyarihan sa konsumer.

Idinagdag ni Stein: “Sa panahon kung kailan may mas maraming kontrol at pagpipilian ang mga konsumer, mahalaga para sa mga tatak na hindi lamang takbo sa mga tren kundi makuha ang ugat ng kung ano ang isang ‘mahusay’ na karanasan sa konsumer. Ang tunay na pagbibigay-kapangyarihan sa konsumer ay nangangailangan ng higit pa sa personalisasyon lamang; ito ay nangangailangan ng tunay na ugnayan at karanasan na malalim na nakakaapekto.”

Ang mga Imperatibo sa 2024 ay makukuha sa downloadable na ulat sa pananaliksik. Bisitahin ang  upang i-download.

Tungkol sa Merkle
Ang Merkle, isang kumpanya ng dentsu, ay isang nangungunang kumpanya sa pamamahala ng karanasan ng konsumer na nakabase sa datos (CXM) na espesyalisa sa paghahatid ng natatanging personalisadong karanasan ng konsumer sa mga platforma at mga device. Sa higit sa 30 taon, ang mga kumpanya sa Fortune 1000 at nangungunang samahang non-profit ay nakipagtulungan sa Merkle upang makamit ang pinakamataas na halaga ng kanilang portfolio ng mga konsumer. Ang kasaysayan nito sa datos, teknolohiya, at analytics ay bumubuo sa pundasyon ng kanyang walang katulad na kakayahan sa pag-unawa ng mga pananaw ng konsumer na nagdadala ng hiper-personalisadong mga estratehiya sa pagmamarketa. Ang pinagsamang lakas nito sa pagkonsulta, kreative, midya, analytics, datos, identity, CX/commerce, teknolohiya, at loyalty at promotions ay nagdudulot ng pinahusay na mga resulta sa pagmamarketa at kompetitibong abantaje. May higit sa 16,000 empleyado ang Merkle sa higit sa 30 bansa sa Americas, EMEA, at APAC. Para sa karagdagang impormasyon, makipag-ugnayan sa Merkle sa 1-877-9-Merkle o bisitahin ang .

Ang artikulo ay ibinigay ng third-party content provider. Walang garantiya o representasyon na ibinigay ng SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) kaugnay nito.

Mga Sektor: Pangunahing Isturya, Balita Araw-araw

Nagde-deliver ang SeaPRwire ng sirkulasyon ng pahayag sa presyo sa real-time para sa mga korporasyon at institusyon, na umabot sa higit sa 6,500 media stores, 86,000 editors at mamamahayag, at 3.5 milyong propesyunal na desktop sa 90 bansa. Sinusuportahan ng SeaPRwire ang pagpapamahagi ng pahayag sa presyo sa Ingles, Korean, Hapon, Arabic, Pinasimpleng Intsik, Tradisyunal na Intsik, Vietnamese, Thai, Indones, Malay, Aleman, Ruso, Pranses, Kastila, Portuges at iba pang mga wika.