Pinuri ng Frost & Sullivan ang Diabolocom para sa Pagbibigay ng Mabuting at Personalisadong Interaksyon upang Pahusayin ang Kahusayan ng Customer Experience gamit ang Kanilang Solusyon sa AI

(SeaPRwire) –   Ang solusyon sa AI ng Diabolocom ay nagpapataas ng produktibidad ng tauhan, kontrolado ang pagtatakda ng presyo, at nagpapabuti sa karanasan ng customer.

SAN ANTONIO, Enero 30, 2024 —  ay nagsiyasat sa industriya ng pag-iinobasyon sa artificial intelligence (AI) at, batay sa resulta ng kanilang pagsusuri, kinikilala ang sa 2024 French Product Leadership Award para sa Inobasyon sa AI. Ang kompanya ay isang nangungunang provider ng contact-center-as-a-service (CCaaS) sa Europe. Sa pagkilala sa halaga ng AI, nabuo ng kompanya ang isang portfolyo ng produkto upang tugunan ang mga hamon ng paghahandle ng mga komplikadong interaksyon laban sa isang backdrop ng mas mataas na inaasahang serbisyo ng customer. Gumagamit ito ng kanyang 18 taong karanasan bilang isang provider ng CCaaS, tinuturuan ng Diabolocom ang kanyang mga modelo ng AI gamit ang sariling datos at mga bukas na pinagkukunang dataset.

Diabolocom Applauded by Frost & Sullivan for Providing Excellent and Personalized Interactions to Improve the Customer Experience with Its AI Solution

Diabolocom Applauded by Frost & Sullivan for Providing Excellent and Personalized Interactions to Improve the Customer Experience with Its AI Solution

Ang Diabolocom ay hindi nakasalalay sa labas na pag-unlad ng LLM mula sa iba pang mga kompanya, tulad ng Google at OpenAI, nagpapahintulot sa kanya na ipanatili ang kanyang AI platform sa isang sovereign European cloud at gayundin nakakatugon sa isang mahalagang pangangailangan para sa mga European-based cloud na alok. Mayroon itong higit sa 350 mga customer sa 60 bansa at nagsasabing maraming mga customer nito ang nakapag-adopt na ng kanyang solusyon sa AI, na nangangahulugan ng maraming lugar para sa paglago. May 150 empleyado ito sa 8 global na lokasyon ng opisina, nakasalalay ang Diabolocom sa kanyang mga tao at kultura upang i-drive ang pag-iinobasyon. May isang kultura na naglalagay ng pagkakaisa sa pagpapasiya at pag-iinhinyero, naglilikha ang kompanya ng mga produkto na nagpapabuti sa karanasan ng customer (CX). Aktibong sinusundan ng Diabolocom ang mga solusyong may pagkakaiba na may kapangyarihan ng AI, tulad ng awtomasyon ng ilang susunod na hakbang sa buong CX journey ng mga customer.

Bernardin Arnason, Industry Analyst, Frost & Sullivan, napansin, “Ang Diabolocom ay nag-implement ng isang partikular na estratehiya para sa paglago ng kanyang platform sa AI upang tulungan ang paglago ng kompanya. Inilalagay nito ang kanyang solusyon sa AI bilang nakai-integrate nang katutubo sa kanyang sariling platform ng CCaaS, ngunit din bilang isang solusyon sa AI para sa iba pang mga platform ng CCaaS sa pamamagitan ng APIs, nagpapalawak ng kanyang abot sa AI.”

Ang kasalukuyang mga aplikasyon sa CX na may kapangyarihan ng AI ng Diabolocom ay may kakayahang multi-lingguwahe at kinabibilangan ng awtomatikong transkripsyon at pag-summarize ng interaksyon, mga voice bot, pagsusuri ng damdamin, co-pilot na tumutulong sa agente, pagmomonitor ng kalidad, at advanced analytics. Maaaring i-deploy ang solusyon sa AI ng Diabolocom sa anumang nasa ilalim na platform ng CCaaS, kabilang ang mga di-Diabolocom na platform, gamit ang mga application programming interfaces (APIs). Nagpapahintulot ang kompanya ng awtomasyon at pag-integrate ng mga aplikasyon ng third party sa pamamagitan ng isang API gamit ang isang environment na may kaunting coding/walang coding. Nagpapahintulot ang platform sa AI ng personalisadong interaksyon, nagpapabuti sa CX at nagpapataas ng produktibidad ng tauhan sa pamamagitan ng pagbawas ng pangangailangan para sa mga manual na gawain bago, habang o pagkatapos ng interaksyon. Maaaring i-adapt ang pagiging awtomatiko sa iba’t ibang mga channel, tulad ng email at mga chatbots, at nagpapahintulot sa mga kompanya upang i-optimize ang mga gastos dahil sa kakayahan ng Diabolocom upang pamahalaan ang pagtatakda ng presyo at iba pang mahalagang mga bagay.

“Ang Diabolocom ay gumagamit ng kanyang mga kakayahang may kapangyarihan ng AI upang ipakilala ang mga bagong inobasyon sa merkado na tumutulong sa kanila upang mapag-iba ang kanilang portfolyo ng produkto at i-drive ang incremental na paglago. Nakamit nito ang layunin na ito sa pamamagitan ng kanyang platform sa AI dahil sa kanyang natatanging pagtingin at una pang inobasyon sa awtomasyon,” idinagdag ni Arnason. Sa kanyang malakas na kabuuang pagganap, nakakamit ng Diabolocom ang 2024 French Product Leadership Award para sa Inobasyon sa AI mula sa Frost & Sullivan.

Bawat taon, ibinibigay ng Frost & Sullivan ang gantimpalang ito sa kompanya na nag-develop ng isang produkto na may inobatibong tampok at kakayahan na nakakakuha ng mabilis na pagtanggap ng merkado. Kinikilala ng gantimpala ang kalidad ng solusyon at ang mga pagpapabuti sa halaga ng customer na pinapahintulutan nito.

Ang mga Best Practices Awards ng Frost & Sullivan ay kinikilala ang mga kompanya sa iba’t ibang merkado sa rehiyon at global para sa pagpapakita ng natatanging pagkamit at mas mataas na pagganap sa pamumuno, teknolohikal na pag-iinobasyon, serbisyo sa customer, at estratehikong pag-unlad ng produkto. Ang mga industry analyst ay nagkukumpara sa mga participant sa merkado at nagsusukat ng pagganap sa pamamagitan ng malalimang panayam, mga pagsusuri, at malawak na pananaliksik sa sekondaryo upang matukoy ang mga best practices sa industriya.

Tungkol sa Frost & Sullivan
Sa loob ng anim na dekada, kinikilala ang Frost & Sullivan sa buong mundo dahil sa kanyang papel sa pagtulong sa mga investor, pinuno ng kompanya, at mga pamahalaan na navigahan ang mga pagbabago sa ekonomiya at matukoy ang mga disruptibong teknolohiya, Mega Trends, bagong mga modelo ng negosyo, at mga kompanya upang gawin ang aksyon, na nagreresulta sa patuloy na daloy ng mga pagkakataong paglago upang i-drive ang tagumpay sa hinaharap. Makipag-ugnayan sa amin: .

Contact:
Tarini Singh
P: +91-9953764546
E:

Tungkol sa Diabolocom

Pinapahintulutan ng Diabolocom ang mga organisasyon sa buong mundo na itayo ang pagiging tapat sa tatak at i-drive ang paglago ng pagbebenta. Ang aming inobatibong solusyon na nakabase sa cloud ay gumagamit ng sariling teknolohiya sa AI upang i-optimize ang mga contact center ng katamtaman hanggang malaking sukat, na nagpapahintulot ng mahusay na pamamahala ng mga interaksyon ng customer sa lahat ng channel ng komunikasyon. Bilang isang operator ng telekom, tiyaking may premium na kalidad ng boses, mahusay na paghahandle ng mataas na bolyum ng tawag, at nagkakaloob ng mga numero sa buong mundo. Ang aming kumpletong hanay ng mga serbisyo sa AI, partikular na dinisenyo para sa mga ugnayan sa customer, nagpapataas ng kalidad ng datos at awtomatikong nagtatrabaho ng mga gawain. Ang mga serbisyo na ito, kumpletong nakai-integrate sa aming cloud na solusyon sa contact center, ay din makukuha sa pamamagitan ng APIs sa maraming wika. Pinapahintulot namin ang mga team sa Customer Service at Sales na mahusay na hawakan ang lahat ng inbound at outbound na interaksyon dahil sa aming state-of-the-art na dialer. Ang aming solusyon ay mahusay na nakai-integrate sa nangungunang CRMs at nag-aalok ng kakayahang real-time na pagmomonitor at analytics. Ang Diabolocom, may opisina sa buong Europe, ang USA, Brazil, at ang UAE, ay ipinagmamalaki ang serbisyo sa higit sa 350+ na mga kliyente, na may mga agente na nagtatrabaho mula sa higit sa 60 na bansa. .

Contact:

P: +33 607725085  
E:

 

Ang artikulo ay ibinigay ng third-party content provider. Walang garantiya o representasyon na ibinigay ng SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) kaugnay nito.

Mga Sektor: Pangunahing Isturya, Balita Araw-araw

Nagde-deliver ang SeaPRwire ng sirkulasyon ng pahayag sa presyo sa real-time para sa mga korporasyon at institusyon, na umabot sa higit sa 6,500 media stores, 86,000 editors at mamamahayag, at 3.5 milyong propesyunal na desktop sa 90 bansa. Sinusuportahan ng SeaPRwire ang pagpapamahagi ng pahayag sa presyo sa Ingles, Korean, Hapon, Arabic, Pinasimpleng Intsik, Tradisyunal na Intsik, Vietnamese, Thai, Indones, Malay, Aleman, Ruso, Pranses, Kastila, Portuges at iba pang mga wika.