RSI Nag-anunsyo ng Shadow Agent para sa Zoom Phone

Lungsod ng New York, New York Sep 12, 2023  –  Inanunsyo ngayon ng Resource Software International Limited (RSI) ang pagsasama ng kanilang solusyon sa real-time na pagbiswalisasyon na Shadow Agent para sa Zoom Phone. Ang Shadow Agent ay nagdadagdag ng napahusay na functionality na hindi madaling ma-access sa Zoom Phone kabilang ang mga code ng disposition, account code, custom auxiliary code, presence ng agent o extension, status ng queue, at real-time na daily leaderboards.

Maaaring pagsamahin ang Shadow Agent sa Zoom Phone upang magbigay ng karagdagang benepisyo para sa mga agent at supervisor. Halimbawa:

• Maaaring gamitin ng mga agent ang Shadow Agent upang i-tag ang mga tawag sa pamamagitan ng mga code ng disposition o label na nagpapahiwatig sa uri ng tawag, dahilan, resulta, at aksyon. Makakatulong ang mga code na ito sa mga supervisor na suriin ang performance at kalidad ng mga agent at ng customer service.
• Maaari ring gamitin ng mga agent ang Shadow Agent upang maglagay ng account code kapag gumagawa ng mga panlabas na tawag. Makakatulong ang mga code na ito sa pagsubaybay ng billing at kita para sa mga tawag at maipamahagi ang mga ito nang naaayon sa billing folios ng kliyente.
• Maaaring gamitin ng mga agent ang Shadow Agent upang itakda ang kanilang availability status gamit ang auxiliary code o wrap mode. Makakatulong ang mga code na ito sa mga supervisor na subaybayan ang aktibidad at produktibidad ng mga agent at ng mga queue ng tawag.
• Maaaring gamitin ng mga supervisor ang Shadow Agent upang i-override ang presence status ng kanilang mga agent. Makakatulong ito sa pamamahala ng distribution ng tawag at workload ng mga agent at queue.
• Maaari ring gamitin ng mga supervisor ang Shadow Agent upang tingnan ang real-time na mga leaderboard at dashboard na nagpapakita ng aktibidad at performance ng mga gumagamit, department, agent, at queue. Makakatulong ang mga sukatan na ito sa mga supervisor na i-optimize ang karanasan ng customer at agent.

Paliwanag ni Rito Salomone, presidente ng RSI: “Nagagalak ang RSI na natanggap ang Shadow Agent sa Zoom App Marketplace. Lumilikha ito ng bagong kabanata sa aming matagal nang kasaysayan ng mga integration sa mga cloud communication ecosystem – kabilang na ngayon ang Zoom. Magbibigay ang bagong alok na ito sa ating mga mutual customer ng mas mahusay na business insights, na humahantong sa mas mahusay na mga desisyon at mas mahusay na mga resulta.”

Sa nakalipas na 33 taon, nakapagtatag ang RSI ng matagal nang kasaysayan ng paglikha ng mga solusyon sa pamamahala ng komunikasyon para sa mga pangunahing ecosystem ng komunikasyon. Pinapakita ng pinakabagong integration ng Shadow Aagent para sa Zoom Phone ang aming pagtalima sa pagbibigay ng pinagsamang mga pananaw sa buong landscape ng komunikasyon mula sa premise, hybrid, at cloud.

Tungkol sa RSI
Itinatag noong 1990, ang Resource Software International Ltd. (RSI) ay isang world leader sa paglikha ng mga produkto, pagsasanay, at mapagkukunan na proactive na pamamahala, kontrol, at pagbawas ng gastos ng mga pasilidad sa komunikasyon na nagreresulta sa isang mas dynamic, mas tumutugon, at mas productive na ecosystem ng komunikasyon.

Para sa impormasyon tungkol sa compatibility sa Zoom Phone, mangyaring bisitahin ang listing sa Zoom App Marketplace.